Política de Troca e Devolução – RunMotos
A satisfação de nossos clientes é fundamental. Por isso, a RunMotos segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as boas práticas do Google Merchant Center para garantir transparência e qualidade em todas as suas compras.
1. Condições Gerais
Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento preferencialmente via WhatsApp e informar o motivo, o número do pedido e os dados do produto.
Regras Essenciais:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal de Compra.
- O produto não deve apresentar indícios de uso, avaria ou modificação.
Importante: Oferecemos a PRIMEIRA TROCA GRÁTIS (em casos de Arrependimento, Tamanho ou Vício/Defeito) por nossa conta.
2. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone, etc.) tem o direito de desistir da compra.
| Detalhe | Condição |
|---|---|
| Prazo | 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. |
| Custo de Frete | A RunMotos arca com os custos de frete da devolução (logística reversa). |
| Reembolso | O valor total pago pelo produto e pelo frete será reembolsado ao cliente. O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. |
Procedimento:
- O cliente solicita a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido via WhatsApp.
- A RunMotos envia um código de postagem reversa.
- O produto é enviado pelo cliente e, após o recebimento e aprovação, o reembolso é processado.
3. Troca por Defeito ou Vício (Prazo de 90 Dias)
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal.
| Detalhe | Condição |
|---|---|
| Prazo | 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. |
| Custo de Frete | A RunMotos arca com todos os custos de frete (envio do produto defeituoso e reenvio do novo produto). |
| Opções | Após a análise do defeito, o cliente pode optar por: (1) Troca por produto novo e idêntico; (2) Receber um vale-compras; (3) Restituição integral do valor pago. |
Procedimento: O cliente deve notificar o defeito e a RunMotos terá até 30 dias, a partir do recebimento do produto, para solucionar o problema (troca, conserto ou devolução do valor).
4. Avaria no Transporte (Recebimento Danificado)
Caso o produto seja danificado durante o transporte, recuse o recebimento no ato da entrega.
| Detalhe | Condição |
|---|---|
| Prazo | Notificação deve ser feita em até 24 horas após o recebimento (caso não tenha sido possível recusar na hora). |
| Procedimento | O cliente deve nos contatar imediatamente e enviar fotos da avaria e da embalagem. Providenciaremos a coleta do produto e o reenvio de um novo item em perfeito estado, sem custos adicionais. |
5. Processamento do Reembolso
O reembolso dos valores pagos é feito de acordo com a forma de pagamento original:
- PIX ou Boleto (Mercado Pago): O estorno é feito diretamente na sua conta Mercado Pago ou via transferência bancária, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Cartão de Crédito (PayPal): O estorno é solicitado à operadora do PayPal, que fará o crédito na fatura do cartão. O prazo de visualização do estorno depende da administradora do cartão (pode levar até duas faturas.
Central de Atendimento RunMotos: WhatsApp (Preferencial): (11) 98775-6034
E-mail: contato@runmotos.com.br Telefone: (11) 98775-6034 Horário: Seg-Sex: 8h-18h | Sáb: 8h-12h